Η IBS ΕΠΕ διαθέτει πρόσβαση και χρήση χώρου στον σκληρό δίσκο διακομιστών (web servers), μισθωμένων από τρίτους με πολυετή συμβόλαια. Οι διακομιστές αυτοί διανέμουν στο INTERNET το αποθηκευμένο σε αυτούς υλικό για την προβολή των πελατών τους (web sites, οπτικοακουστικό υλικό, multimedia, streaming) και μέσω αυτών δύναται να διακινείται και η ηλεκτρονική αλληλογραφία των πελατών της. Με το παρόν συμφωνητικό, περιγράφονται όλοι οι όροι και προϋποθέσεις που περιγράφουν τις ευθύνες και εγγύησεις λειτουργίας των συμβαλλόμενων. Ο έτερος συμβαλλόμενος (Πελάτης) προτίθεται να ενοικιάσει και να χρησιμοποιήσει τον προσφερόμενο από την IBS ΕΠΕ, virtual server (εικονικό διακομιστή) ή dedicated server (αποκλειστικό διακομιστή) για τους δικούς του σκοπούς.
1. Προδιαγραφές Επιπέδου Υπηρεσιών.
Η IBS ΕΠΕ προσπαθεί να έχει το περιεχόμενο του ιστοχώρου σας διαθέσιμο (uptime) για http πρόσβαση από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου κάθε στιγμή. Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας των δικτύων ορίζεται ως απώλεια πακέτων 100% από την IBS ΕΠΕ προς τους παροχείς του δικτύου κορμού. Ο χρόνος διακοπής μετριέται 10 λεπτά μετά από την κοινοποίηση της μη λειτουργίας των δικτύων, μέσω του on-line συστήματος ticketing της IBS ΕΠΕ στην διεύθυνση support.host2day.gr. Εάν είναι αδύνατη και η ενεργοποίηση του ticket system, τότε η κλήση πρέπει να γίνει προς τον υπεύθυνο δικτύων της IBS ΕΠΕ τηλεφωνικά (+30.210.4224.242). Οι διαχειριστές της IBS ΕΠΕ θα καθορίσουν το τέλος του χρόνου διακοπής από μια trace-route εντολή στο μηχάνημα του πελάτη απ' έξω από το δίκτυο της εταιρίας.
2. Εγγύηση Απώλειας Πακέτων.
Αυτή η εγγύηση ισχύει για οποιονδήποτε πελάτη της IBS ΕΠΕ χωρίς οικονομική εκκρεμότητα κατά τη διάρκεια διακοπής της λειτουργίας υπηρεσιών φιλοξενίας λόγω βλάβης του εξοπλισμού. Ο στόχος της IBS ΕΠΕ είναι να κρατήσει τη μέση απώλεια πακέτων στο δίκτυό της σε 0,1% ή λιγότερο. Η "μέση απώλεια πακέτων", όσον αφορά έναν δεδομένο μήνα, σημαίνει το μέσο ποσοστό των πακέτων IP που διαβιβάζονται στο δίκτυο της IBS ΕΠΕ κατά τη διάρκεια τέτοιου μήνα που δεν παραδίδονται επιτυχώς, όπως μετριέται από την IBS ΕΠΕ. Η ταχύτητα σύνδεσης αντιπροσωπεύει την ταχύτητα προς το κεντρικό δίκτυο (backbone) και όχι την ταχύτητα απο άκρο σε άκρο. Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του δικτύου και δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία του virtual server ή dedicated server θα είναι διαθέσιμη λόγω της ειδικής φύσης του Διαδικτύου (Internet) και των δικτύων μέσω των οποίων διανέμονται οι πληροφορίες.
3. Πιστώσεις.
Σε περίπτωση που ο Web Server, ο Database Server, ο Τεχνολογικός Εξοπλισμός ή οι Υποδομές του Data Center, όπου φιλοξενείται το site σας είναι διαθέσιμα λιγότερο από 99,9% στο διάστημα ενός μήνα η IBS ΕΠΕ θα πιστώσει την αμοιβή υπηρεσιών για κάθε ώρα μη λειτουργίας, με μια επιπλέον ημέρα δωρεάν χρόνου φιλοξενίας. Η πίστωση αυτής της μορφής είναι η αποκλειστική αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας και εφαρμόζεται σε 30 ημέρες από την ημέρα κατάθεσης του αιτήματος από τον πελάτη.
4. Εγγύηση Αντικατάστασης Υλικού.
Η IBS ΕΠΕ εγγυάται τη λειτουργία όλων των ενοικιαζόμενων / αγορασμένων τμημάτων υλικού και θα αντικαταστήσει οποιοδήποτε αποτυχημένο συστατικό με καμία οικονομική επιβάρυνση στον πελάτη. Η αντικατάσταση του υλικού θα αρχίσει μόλις προσδιορίσει η IBS ΕΠΕ την αιτία του προβλήματος. Η αντικατάσταση του υλικού είναι εγγυημένη για να είναι πλήρης μέσα σε 120 λεπτά από τον προσδιορισμό του προβλήματος. Σε περίπτωση που χρειασθεί περισσότερο από 120 λεπτά, η IBS ΕΠΕ θα επιστρέψει στον πελάτη την αμοιβή μιας ημέρας ανά ώρα που δεν λειτουργεί το σύστημα (μέχρι 100% της μηνιαίας αμοιβής πρόσβασης του πελάτη). Αυτή η εγγύηση αποκλείει το χρόνο που απαιτείται για να ανοικοδομηθεί οποιαδήποτε σειρά RAID.
5. Περιορισμοί.
Η IBS ΕΠΕ δεν έχει καμία ευθύνη και ο πελάτης δεν θα λάβει οποιαδήποτε πίστωση για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα του Web Site (ιστοχώρου) του που προκαλείται ή συνδέεται με:
1. Περιστάσεις πέρα από τον λογικό έλεγχο της IBS ΕΠΕ συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, δραστηριότητες κυβερνητικές, πόλεμος, εξεγέρσεις, δολιοφθορές, ένοπλης σύγκρουσης, αποκλεισμού, πυρκαγιάς, πλημμύρας, απεργίας ή άλλης διαταραχής εργασίας, της διακοπής ή της καθυστέρησης στη μεταφορά, απρόσιτη ή διακοπή ή καθυστέρηση στις τηλεπικοινωνίες ή τις υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις χάκερ ή ιών, αποτυχία του λογισμικού τρίτων ή ανικανότητα να ληφθούν οι πρώτες ύλες, οι προμήθειες, ή η ενέργεια που απαιτείται για τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού για την παροχή αυτού του SLA.
2. Προγραμματισμένης ή επείγουσας συντήρησης και βελτίωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού της εταιρίας. Η IBS ΕΠΕ αναβαθμίζει σε τακτά χρονικά διαστήματα εγκατεστημένες εφαρμογές που υπάρχουν στους servers της προκειμένου να διατηρεί τα επίπεδα ασφαλείας στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο και για να παρέχει τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των Plesk Control Panel, PHP, MySQL, ASP.net, PERL, κλπ. Είναι αποκλειστική υποχρέωση του πελάτη να ενημερώνει αναλόγως τις κωδικοσελίδες του (τον κώδικα php, mysql queries, asp κλπ των ιστοσελίδων που ο Πελάτης διατηρεί στον χώρο που του παρέχει η IBS ΕΠΕ) έτσι ώστε να είναι συμβατές με τους servers μας.
3. Θέματα με τον DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP πρόσβαση πελατών.
4. Ψεύτικες αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων της IBS ΕΠΕ.
5. Πράξεις ή παραλείψεις του πελάτη (ή πράξεις ή παραλείψεις άλλες που δεσμεύονται ή που εγκρίνονται από τον πελάτη), συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό, συνήθειας ή της κωδικοποίησης (π.χ., CGI, Perl, HTML, ASP, κ.λπ.), οποιασδήποτε αμέλειας, σκόπιμης κακής μεταχείρισης, ή χρήσης των υπηρεσιών με παραβίαση των όρων της IBS ΕΠΕ και των διατάξεων της αποδεκτής πολιτικής χρήσης.
6. Παράδοση ή μετάδοση Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή webmail.
7. Διακοπές λειτουργίας αλλού στο διαδίκτυο που εμποδίζουν την πρόσβαση στον Πελάτη. Η IBS ΕΠΕ δεν είναι αρμόδια για τους browsers ή τους DNS οι οποίοι μπορούν να κάνουν αδύνατη την εμφάνιση της υπηρεσίας στον Πελάτη. Επίσης η IBS ΕΠΕ δεν είναι αρμόδια για προβλήματα που προκύπτουν εξαιτίας της ποιότητας πρόσβασης στο internet από τον παροχέα που έχει επιλέξει ο Πελάτης.
6. Χρήση Υπηρεσιών Διαδικτυακής Φιλοξενίας.
Ο πελάτης βεβαιώνει ότι το υλικό που θα "ανεβάζει" στους διακομιστές της IBS ΕΠΕ θα είναι έτοιμο και δεν θα χρειάζεται καμία επιπλέον επεξεργασία από την IBS ΕΠΕ για να λειτουργήσει, αλλιώς μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της IBS ΕΠΕ για την κατασκευή, συντήρηση, διαχείριση, ανανέωση και διαφήμιση του web site στον χώρο που του έχει παραχωρηθεί, επιβαρυνόμενος με το ανάλογο επιπλέον κόστος, το οποίο χρεώνεται ξεχωριστά και κατόπιν συνεννόησης / συμφωνίας.
Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν αναθέσει άλλη εργασία επιπρόσθετου προγραμματισμού επί του server στην IBS ΕΠΕ, συμφωνεί ότι έχει τις απαραίτητες γνώσεις για την κατασκευή / δημοσίευση στο Internet των ιστοσελίδων του και ότι η IBS ΕΠΕ δεν είναι υπεύθυνη να προσδώσει αυτές τις γνώσεις στον Πελάτη ή να τον εκπαιδεύσει. Η IBS ΕΠΕ θα μπορούσε καλή τη θέληση και κατ' εξαίρεση (εάν η ίδια το επιθυμεί) να του παράσχει υποστήριξη και υποδείξεις σε θέματα που σχετίζονται με τα προαναφερθέντα ζητήματα.
Η IBS ΕΠΕ δεν ασκεί έλεγχο αλλά ούτε φέρει την όποια ευθύνη τυχόν προκύψει για το περιεχόμενο των δημοσιευμένων πληροφοριών, που αποτελούν αποκλειστική αρμοδιότητα και πνευματική ιδιοκτησία του Πελάτη. Η χρήση οποιασδήποτε πληροφορίας που παρέχεται μέσω του INTERNET είναι υπ΄ευθύνη αυτού που την χρησιμοποιεί και η IBS ΕΠΕ δεν έχει καμία ευθύνη για την ακρίβεια ή την ποιότητα οποιασδήποτε πληροφορίας.
7. Μη Επιτρεπτή Χρήση των Διακομιστών.
H IBS ΕΠΕ έχει την δυνατότητα να απορρίψει υλικό που διοχετεύεται στον virtual server ή dedicated server που έχει παραχωρήσει, αν αυτό το υλικό αντιβαίνει οποιαδήποτε νομοθεσία σε σχέση με την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, είναι πορνογραφικού ή πειρατικού περιεχομένου, αφορά στη διακίνηση ναρκωτικών, την προσπάθεια παράνομης εισχώρησης σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή. Σε τέτοια περίπτωση η iBS ΕΠΕ απενεργοποιεί το λογαριασμό του και ειδοποιεί τον πελάτη να αφαιρέσει το υλικό και αν αυτός δεν συμμορφωθεί άμεσα, το παρόν συμφωνητικό παύει να ισχύει. Επίσης, μπορεί να ακυρώσει το παρόν συμφωνητικό σε περίπτωση χρήσης ανορθόδοξου / ανεπιθύμητου μαζικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (spam mail).
8. Χρήση Εφαρμογών Ανοικτού Κώδικα.
Διευκρινίζουμε ότι παρέχουμε τα προεγκατεστημένα Δωρεάν scripts "ως έχει" και δεν τα υποστηρίζουμε τεχνικά, καθώς είναι τρίτων κατασκευαστών και όχι της iBS ΕΠΕ. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την μη ομαλή λειτουργία κάποιου script που περιέχεται στο Plesk Power Pack ή ακόμη και εφαρμογών όπως JOOMLA, DRUPAL, AWSTATS κ.α., εκτός αν έχει προσφερθεί σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο τεχνικών υπηρεσιών και συμφωνηθεί από τον πελάτη.
9. Ορισμοί Αμοιβών Πρόσβασης & Φιλοξενίας.
Η αμοιβή πρόσβασης για τους πελάτες με πακέτα Shared Hosting είναι το ετήσιο τέλος (συνδρομή) βασικής πρόσβασης που προ-καταβάλλεται από τον πελάτη για το πακέτο, στο όριο μεταφοράς δεδομένων που επιτρέπεται κάθε μήνα, χωρίς πρόσθετη δαπάνη, αποκλείοντας τις αμοιβές οργάνωσης, για πρόσθετες υπηρεσίες, για τον server ή άλλους τύπους επιλογών, όπως πρόσθετες διευθύνσεις IP, ωριαίες δαπάνες υποστήριξης, ρύθμιση Η/Υ πελάτη, κλπ.
Για τους πελάτες Dedicated Server / Co-location η αμοιβή διαθεσιμότητας αποτελείται από το εξάμηνο ή ετήσιο βασικό τέλος (συνδρομή) που προ-καταβάλλεται από τον πελάτη για τα τυποποιημένα πακέτα της iBS ΕΠΕ, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του κεντρικού υπολογιστή, τη χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας στην έκταση που παρέχεται στον πελάτη χωρίς πρόσθετη δαπάνη, και μέχρι το ποσό μεταφοράς στοιχείων που επιτρέπεται κάθε μήνα χωρίς πρόσθετη δαπάνη.
Η αμοιβή πρόσβασης αποκλείει όλες τις άλλες αμοιβές που θα πρέπει να χρεωθούν στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, των δαπανών σχετικά με τις διαχειριστικές υπηρεσίες, την επαυξητική χρήση εύρους ζώνης και τις αμοιβές για τις πρόσθετες διευθύνσεις IP ή τους σκληρούς δίσκους πέρα από αυτά που είναι διαθέσιμα χωρίς πρόσθετη δαπάνη κάτω από τα τυποποιημένα πακέτα της iBS ΕΠΕ.
10. Τιμολόγηση & Διακοπή Υπηρεσιών Πρόσβασης
Η πληρωμή των υπηρεσιών γίνεται προκαταβολικά, αυστηρά πριν την ημερομηνία έναρξης της συνδρομής. Τυχόν έξοδα εξόφλησης των υπηρεσιών (έξοδα κατάθεσης σε τράπεζα κλπ), πληρώνονται από τον πελάτη. Σε περίπτωση που υπάρχει ανεξόφλητη συνδρομή η iBS ΕΠΕ, δύναται να παύσει ΑΜΕΣΑ την υπηρεσία πρόσβασης (αρχεία, emails, κ.λπ.), χωρίς καμία περαιτέρω υποχρέωση προς τον πελάτη.
